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Fuente: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC Colombia)
Santiago, 14 de abril de 2021.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección al consumidor y de libre competencia colombiana, inició una investigación administrativa en contra de WOM Colombia (Partners Telecom Colombia S.A..S.), por presunta violación a las normas de protección al consumidor, al realizar afirmaciones en el marco de una estrategia publicitaria con las que podría generar error o engaño en los consumidores sobre la entrada en operación de un operador inexistente («CLAVOSTAR«) y el servicio que el mismo podría prestar. WOM Colombia (Partners Telecom Colombia S.A..S.) se arriesga a la aplicación de multas por hasta U$ 142.000.- dólares americanos.
Algunas de las afirmaciones difundidas por WOM Colombia, que atribuye a «CLAVOSTAR«, y que, de acuerdo a la SIC, tienen potencialidad de confundir a los consumidores son las siguientes:
● “cuenta oficial de otro operador móvil que viene a dar el mismo servicio porque sabemos que nada debe cambiar”;
● “(…) en Navidad tenemos equipos con el 0.000005% de descuento y opciones de pago cómodas que terminarás de pagar en el 2025 (…)”;
● “(…) Dar un excelente servicio es nuestra prioridad, no nos importa el dinero. #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre (…)”;
● “(…) siempre le informamos a los usuarios la verdad sobre sus servicios y cambios en sus planes (…)”; “(…) con nosotros solo debes esperar unos ‘segundos’ en línea para ser atendido (…)”; “(…) #felizviernesatodos por motivos de fuerza mayor sus PQR’s serán respondidas el día lunes. Gracias por seguir con nosotros ¡feliz finde! #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre #felizviernesatodos (…)”;
● “(…) no nos podemos dejar, tenemos más de seis semestres liderando el mercado. #Awomletengomiedo #nosotrosprimerosiempre (…)”;
● “(…) El cuarto operador para ser más exactos, ofrecemos lo mismo y no dejaremos entrar a WOM (…)”;
● “(…) te tenemos un plan de Navidad para que tú y tu hijo tengan el mejor internet sin asteriscos y con súper velocidad (…)”.
Junto con ello, la SIC, en el marco de la averiguación preliminar, pudo evidenciar que WOM Colombia empleó diarios de amplia circulación para realizar una publicidad denominada “CLAVOSTAR Nosotros primero siempre PROMO DEL AÑO SÚPER LIMITADA PORQUE NOS LLEGÓ COMPETENCIA (…)”, con la cual, al parecer, incurrió en publicidad engañosa, toda vez que el mensaje transmitido presuntamente no correspondió a la realidad y pudo ocasionar que los consumidores fueran inducidos en confusión respecto de las condiciones de la prestación del servicio anunciado y la naturaleza del anunciante.
Finalmente, la SIC evaluará si la sociedad investigada inobservó las órdenes impartidas por dicha Superintendencia en ejercicio de las facultades consagradas en el numeral 9 del artículo 59 de la Ley N° 1480, de 2011, pues no ha atendido algunos de los requerimientos que se le realizaron el 1° de diciembre de 2020, entre ellos, remitir las piezas publicitarias utilizadas.
Contra el acto administrativo de formulación de cargos de la SIC no procede ningún recurso. De confirmarse la vulneración por parte de WOM Colombia (Partners Telecom Colombia S.A..S.) de lo señalado en las normas imputadas, la SIC le podría imponer multas hasta por 2.000 SMMLV (equivalentes a alrededor de U$ 142.000.- dólares americanos).