Soluciones correctivas y de contingencia en consumo
Brindamos a nuestros clientes una amplia gama de servicios integrales, cuando ya se han presentado situaciones de conflicto que los han afectado y que requieren una pronta corrección en el ámbito del consumo:
- Brindamos asesorías comunicacionales y diseñamos planes de acción frente a contingencias y situaciones de crisis derivadas de incumplimientos con los consumidores.
- Asesoramos y representamos a nuestros clientes en mesas de trabajo o en procedimientos voluntarios colectivos ante SERNAC.
- Representamos y asumimos la defensa de nuestros clientes en juicios individuales o colectivos de consumo, y en otras instancias judiciales en que se aborde alguna materia relativa al derecho del consumidor.
- Supervisamos y orientamos la ejecución de actividades, planes y programas relacionados con los consumidores.
- Asesoramos a nuestros clientes en las respuestas a requerimientos o solicitudes formuladas por asociaciones de consumidores, SERNAC, reguladores sectoriales o a reclamos individuales o colectivos que tengan impacto en la reputación de la empresa.
- Realizamos reportes e informes a la alta dirección o a otros órganos o instancias corporativas sobre cualquier materia vinculada a los consumidores o sobre el estado de cumplimiento de indicadores asociados a ellos.
- Revisamos y optimizamos los estándares corporativos asociados a las respuestas brindadas a los consumidores en los servicios de postventa.
- Elaboramos informes o reportes sobre diversas temáticas de consumo y de comportamiento de competidores en el contexto de mediaciones colectivas o procedimientos voluntarios colectivos ante SERNAC, en juicios individuales, de interés general o colectivos de consumo o sobre reclamos de consumidores en un sector, mercado o industria determinado.
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Asesoramos y acompañamos a tu empresa en la relación con sus consumidores, a través de soluciones preventivas o correctivas. Consúltanos sobre cualquier situación que afecte a tu empresa y te ayudaremos.
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