Capacitación y formación

Ofrecemos a nuestros clientes una formación y capacitación especializada en todas las temáticas de consumo, las que están orientadas tanto a la alta gerencia como a los demás colaboradores de la empresa. Así, hemos diseñado diversos programas de formación y capacitación, abiertos y cerrados, que abordan las siguientes materias:

  • Diseño e implementación de planes de cumplimiento y de medidas preventivas en materia de consumo.
  • Preparación para fiscalizaciones presenciales o remotas (plataformas e-commerce), realizadas por SERNAC y por otros órganos reguladores sectoriales.
  • Sistemas de atención a consumidores, servicios de postventa y gestión de reclamos.
  • Regulación aplicable a la comercialización de bienes y servicios a través de plataformas electrónicas (e-commerce).
  • Prácticas comerciales, publicidad y régimen de garantías.
  • Gastos de cobranza judicial y extrajudicial y regulación aplicable a los procedimientos de cobranza.
  • Aspectos generales de la regulación del consumidor, incluyendo las modificaciones más recientes a la Ley del Consumidor y las nuevas facultades de SERNAC.
  • Regulación aplicable a la protección de los datos personales de clientes y consumidores.
  • Exigencias adicionales para cumplir por las empresas con ocasión de la pandemia del Covid-19.
  • Regulación impuesta por la Ley N° 21.234, sobre régimen de responsabilidad de titulares o usuarios de tarjetas de pago y transacciones electrónicas en caso de extravío, hurto, robo o fraude, y acompañamiento en su implementación.
  • Regulación impuesta por la Ley N° 21.236, sobre portabilidad financiera.

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Asesoramos y acompañamos a tu empresa en la relación con sus consumidores, a través de soluciones preventivas o correctivas. Consúltanos sobre cualquier situación que afecte a tu empresa y te ayudaremos.

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