Gestión y asesoría corporativa en consumo
Prestamos un extenso catálogo de servicios profesionales, de carácter multidisciplinario, vinculados a la gestión y asesoría corporativa, a fin de que la empresa mejore en todas las etapas del ciclo de relacionamiento con sus consumidores:
- Diseñamos y elaboramos planes y estrategias comunicacionales, para mejorar los canales de comunicación con sus consumidores y con otros stakeholders, asesorando en su implementación.
- Asesoramos en el diseño, implementación y revisión de los servicios de atención al cliente y de postventa.
- Elaboramos protocolos de fiscalización para preparar a la empresa ante fiscalizaciones de SERNAC o de otros órganos, capacitando a sus colaboradores.
- Asesoramos a nuestros clientes en el relacionamiento ante todo tipo de autoridades e instituciones, públicas o privadas, y los representamos en procedimientos administrativos, judiciales o de otra índole.
- Contribuimos a implementar los ajustes y cambios necesarios al interior de las empresas, derivados de nuevas exigencias regulatorias o normativas impuestas en materia de consumo u otras temáticas relacionadas.
- Elaboramos informes de evaluación y análisis de coyuntura en materia económica, política y social, vinculados a industrias, empresas o mercados determinados.
- Asesoramos a nuestros clientes en la gestión, tratamiento y respuestas de reclamos individuales o colectivos formulados por consumidores, sea que se hayan presentado directamente ante la propia empresa o ante SERNAC.
- Elaboramos informes y desarrollamos casos de negocio en distintas industrias y mercados, vinculados a la relación de las empresas con sus consumidores.
- Elaboramos planes para optimizar la relación de la empresa con autoridades administrativas, como SERNAC y organismos sectoriales.
- Elaboramos planes destinados al mejoramiento de procesos que tengan relación con sus consumidores finales.
- Realizamos estudios sobre mercados y comportamiento y percepción de consumidores y hacemos análisis de reclamos, tratamiento y solución de éstos, para reducirlos y mejorar su gestión.
- Efectuamos el seguimiento, informamos y reportamos sobre proyectos de ley en actual tramitación que puedan afectar a la empresa.
- Revisamos y alertamos sobre tendencias regulatorias o cambios normativos que puedan afectar a nuestros clientes.
- Elaboramos minutas e informes jurídicas y regulatorias sobre todo tipo de temáticas asociadas al consumo.
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Asesoramos y acompañamos a tu empresa en la relación con sus consumidores, a través de soluciones preventivas o correctivas. Consúltanos sobre cualquier situación que afecte a tu empresa y te ayudaremos.
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