Gestión y asesoría corporativa en consumo

Prestamos un extenso catálogo de servicios profesionales, de carácter multidisciplinario, vinculados a la gestión y asesoría corporativa, a fin de que la empresa mejore en todas las etapas del ciclo de relacionamiento con sus consumidores:

  • Diseñamos y elaboramos planes y estrategias comunicacionales, para mejorar los canales de comunicación con sus consumidores y con otros stakeholders, asesorando en su implementación.
  • Asesoramos en el diseño, implementación y revisión de los servicios de atención al cliente y de postventa.
  • Elaboramos protocolos de fiscalización para preparar a la empresa ante fiscalizaciones de SERNAC o de otros órganos, capacitando a sus colaboradores.
  • Asesoramos a nuestros clientes en el relacionamiento ante todo tipo de autoridades e instituciones, públicas o privadas, y los representamos en procedimientos administrativos, judiciales o de otra índole.
  • Contribuimos a implementar los ajustes y cambios necesarios al interior de las empresas, derivados de nuevas exigencias regulatorias o normativas impuestas en materia de consumo u otras temáticas relacionadas.
  • Elaboramos informes de evaluación y análisis de coyuntura en materia económica, política y social, vinculados a industrias, empresas o mercados determinados.
  • Asesoramos a nuestros clientes en la gestión, tratamiento y respuestas de reclamos individuales o colectivos formulados por consumidores, sea que se hayan presentado directamente ante la propia empresa o ante SERNAC.
  • Elaboramos informes y desarrollamos casos de negocio en distintas industrias y mercados, vinculados a la relación de las empresas con sus consumidores.
  • Elaboramos planes para optimizar la relación de la empresa con autoridades administrativas, como SERNAC y organismos sectoriales.
  • Elaboramos planes destinados al mejoramiento de procesos que tengan relación con sus consumidores finales.
  • Realizamos estudios sobre mercados y comportamiento y percepción de consumidores y hacemos análisis de reclamos, tratamiento y solución de éstos, para reducirlos y mejorar su gestión.
  • Efectuamos el seguimiento, informamos y reportamos sobre proyectos de ley en actual tramitación que puedan afectar a la empresa.
  • Revisamos y alertamos sobre tendencias regulatorias o cambios normativos que puedan afectar a nuestros clientes.
  • Elaboramos minutas e informes jurídicas y regulatorias sobre todo tipo de temáticas asociadas al consumo.

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Asesorías y acompañamiento a empresas con sus consumidores.

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