Asesoramos y acompañamos a tu empresa en la relación con sus consumidores

Brindamos a tu empresa una asesoría especializada en el desarrollo de planes de cumplimiento en consumo, ante fiscalizaciones o requerimientos del SERNAC o frente a acciones judiciales de consumo que se deduzcan en su contra. Además, realizamos auditorías y diagnósticos para determinar el nivel de cumplimiento en la regulación del consumidor, entre otros servicios

Planes de cumplimiento en normativa del consumidor

Desarrollamos acciones para que tu empresa asegure el cumplimiento normativo con sus consumidores, además de optimizar sus procesos internos, generar mayor competitividad y mejorar la percepción de sus clientes.

Asesoramos en la elaboración de planes de cumplimiento en la normativa del consumidor y en su implementación.

Ejecutamos auditorías externas respecto de planes de cumplimiento implementados, considerando la Ley N° 19.496 y las Especificaciones Técnicas del INN.

Desempeñamos el rol de oficiales de cumplimiento externos a la empresa.

Capacitamos y formamos a todos los segmentos y colaboradores de la empresa en materia de cumplimiento.

Gestionamos la certificación del plan y su posterior aprobación por el SERNAC.

Asesoría especializada ante fiscalizaciones y requerimientos del SERNAC

Ayudamos a tu empresa a enfrentar adecuadamente las fiscalizaciones y los requerimientos de información que realice el SERNAC, asesorándola en las medidas preventivas o correctivas que deban adoptarse.

Desarrollamos protocolos de preparación ante fiscalizaciones presenciales o remotas del SERNAC.

Capacitamos y formamos a los colaboradores de la empresa en la preparación ante fiscalizaciones de la autoridad.

Asesoramos ante fiscalizaciones o requerimientos de información del SERNAC y ante solicitudes de asociaciones de consumidores.

Acompañamos a la empresa en la implementación de las medidas preventivas o correctivas que sean pertinentes ante posibles infracciones.

Auditorías y diagnósticos en normativa del consumidor

Determinamos el nivel de cumplimiento normativo de las actividades de tu empresa y proponemos ajustes para que sus estándares estén conformes con la regulación general y especial del consumidor.

Revisamos y adecuamos la información de la empresa en sitios web y redes sociales.

Analizamos y proponemos ajustes en contratos de adhesión y en términos y condiciones de e-commerce.

Revisamos y mejoramos políticas de publicidad, garantía, privacidad y de postventa, entre otras.

Nos aseguramos de que los protocolos y prácticas comerciales se ajustan a la normativa del consumidor y a las políticas de la empresa.

Auditamos servicios externos que tengan contacto con sus consumidores, tales como servicios de call center, cobranza extrajudicial y delivery.

CONTACTANOS VIA FORMULARIO O POR WHATSAPP

Asesoramos y acompañamos a tu empresa en la relación con sus consumidores, a través de soluciones preventivas o correctivas. Consúltanos sobre cualquier situación que afecte a tu empresa y te ayudaremos.

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